Retours et remboursements MarocBike
Dernière mise à jour :
Vous avez reçu une pièce qui ne correspond pas à votre commande, un produit endommagé ou vous souhaitez demander un retour ?
Cette page explique les principales étapes.
Produit incorrect ou non conforme
Si le produit reçu diffère de celui commandé, contactez MarocBike rapidement en indiquant :
- le numéro de commande
- le produit concerné
- le motif de la demande
- des photographies lorsque cela peut faciliter le traitement.
Problème de compatibilité
Pour les pièces dépendant d'un modèle, d'une année ou d'une référence précise, vérifiez les informations de compatibilité figurant sur la fiche produit.
Si une pièce a été présentée comme compatible avec votre véhicule mais ne correspond pas aux informations annoncées, signalez-le dans votre demande.
État du produit retourné
Sauf produit défectueux ou erreur de livraison, une pièce retournée doit normalement rester dans un état permettant sa remise en vente :
- non montée
- non détériorée
- complète
- avec ses accessoires
- avec son emballage lorsque celui-ci est nécessaire à son identification.
Certaines catégories peuvent être soumises à des conditions particulières pour des raisons techniques, de sécurité ou d'hygiène.
Droit de rétractation
Lorsque l'acheteur agit en qualité de consommateur et que les conditions prévues par la réglementation marocaine sont réunies, les droits légaux applicables à la vente à distance restent pleinement applicables.
Les éventuelles exceptions prévues par la loi restent également applicables.
Remboursement
Après acceptation du retour et contrôle du produit, le remboursement est effectué selon les conditions applicables à la commande et au moyen de paiement concerné.
Un produit ne doit pas être renvoyé sans avoir préalablement ouvert une demande de retour lorsque cette procédure est proposée.